Customer Care Manager - Healthcare Support (Bali, Indonesia)

Bergabunglah dengan Clark Outsourcing, penyedia terkemuka layanan perawatan pelanggan outsourcing, sebagai Customer Care Manager kami di Bali, Indonesia. Dalam peran ini, Anda akan memimpin tim yang didedikasikan untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa kepada pasien dan pemangku kepentingan di sektor kesehatan.

Di Clark Outsourcing, kami percaya bahwa layanan pelanggan yang unggul adalah kunci kesuksesan. Dengan pengalaman bertahun-tahun dalam industri outsourcing, kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung dan peluang pertumbuhan yang tak terbatas. Di sini, Anda akan bekerja dengan tim yang berbakat dan berdedikasi, menggunakan alat-alat terbaru seperti Zendesk dan Salesforce untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan memimpin tim layanan pelanggan untuk memastikan kualitas layanan yang tinggi dan kepuasan pelanggan.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi pelayanan pelanggan yang efektif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
• Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan Zendesk untuk memantau dan mengelola interaksi pelanggan.
• Menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan memberikan rekomendasi untuk perbaikan layanan.
• Membangun dan memelihara hubungan baik dengan pelanggan dan pemangku kepentingan.
• Mengelola dan mengoptimalkan proses pelayanan pelanggan untuk meningkatkan efisiensi operasional.
• Melatih dan mengembangkan tim untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan mereka.
• Memastikan kepatuhan dengan regulasi dan standar industri dalam layanan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 5 tahun dalam manajemen layanan pelanggan, dengan fokus pada sektor kesehatan.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang manajemen, administrasi bisnis, atau bidang terkait.
• Pengalaman dengan sistem CRM seperti Salesforce dan Zendesk.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Kemampuan analitis yang kuat untuk menganalisis data pelanggan dan memberikan rekomendasi.
• Pengalaman dalam mengelola tim dan memberikan pelatihan.
• Kepatuhan dengan regulasi dan standar industri dalam layanan pelanggan.
• Sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait